Políticas de devoluciones, cambios y garantía

Política de Cambios y Devoluciones:

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

Cambio: Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.

Devolución: Originada por causa de un daño, defecto o recepción de un producto erróneo.

Para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en SINTIENDO HUELLAS S.A.S, la persona que realizó la compra deberá acercarse a la sede donde la realizó y presentar la factura correspondiente junto con el producto con sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado.

Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra o a partir de la fecha de entrega del producto y tendrán 72 horas máximo para realizarlo y solo será por una única vez.

Exclusiones:

Por razones de higiene y para evitar posibles enfermedades de piel en las mascotas, no se aceptan cambios o devoluciones en ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos y similares.

Por razones de conservación y manejo, no se aceptan cambios o devoluciones en medicamentos.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio:

Producto adquirido no sea recibido.
Producto entregado no sea el solicitado.
Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del vendedor o mensajero antes de comprar).

NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

El producto se encuentra sucio.
El producto fue usado incorrectamente o para algún servicio al que no pertenece.
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
El producto no cuenta con las marquillas, etiquetas o empaques originales.
Sean compras realizadas al por mayor por promociones o similares.
No aplican cambios en concentrados medicados.
El cliente no suministró los datos y no cuenta con la factura original.
Pasaron 72 horas después de adquirido el producto.

Politica de garantias:

En el momento en el que se detecta la falla de un equipo o accesorio, se deberá acercar al punto de venta donde realizó la compra e informar de esta situación a uno de nuestros asesores comerciales y entregar el equipo o accesorio junto con el formato de *Solicitud de Garantía diligenciado que puedes descargar haciendo clic aquí (El diligenciamiento del formato de solicitud de garantía, no implica el otorgamiento automático de la garantía, pero sí manifiesta el compromiso de SINTIENDO HUELLAS S.A.S con la apertura de un proceso revisión y valoración del equipo que permita identificar las causas de las fallas y determinar así, posibles soluciones.)

Una vez SINTIENDO HUELLAS S.A.S confirma recepción del equipo o accesorio, éste será revisado y se verificará que su uso haya sido adecuado. El tiempo para tramitar y dar respuesta a las garantías es de 8 días hábiles, a partir de que SINTIENDO HUELLAS S.A.S firma recepción del producto en el formato de Garantía. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, SINTIENDO HUELLAS S.A.S le enviará por escrito al Usuario las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

Reembolso

Una vez recibido el producto y aprobado el reembolso, SINTIENDO HUELLAS S.A.S verificará el estado de los mismos y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio ó elaborará un bono que podrá utilizar en su próxima compra o en su defecto procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. (Efectivo de inmediato, consignación tres (3) días hábiles, tarjeta de crédito máximo treinta (30) días hábiles)